Para qualquer organização, seja de pequeno ou grande porte, a comunicação esta no centro de suas operações. Com a forte presença de tecnologias, as mídias se tornaram meio vital de relacionamento com o mercado. Antigamente a mídia se baseava apenas em telefone, nos dias de hoje as comunicações podem ser por  E-mail, Chat, mídias sociais e Webphones, e em cada uma delas a cultura e estratégia de sua empresa estão sendo expostas a julgamentos. Como sua empresa esta se relacionamento com seus públicos?

Atualmente gerenciar diversas mídias não é tão somente dar resposta ao cliente, mas garantir a qualidade e pontualidade de respostas.  Ser uma empresa de consciência é  crescer de forma sustentável, administrando os recursos aplicados às demandas do negócio.

As nossas soluções representam uma solução para estes desafios pois identificamos que diversas são as formas de gerenciar processos, mas escassas são as ferramentas inteligentes para apoiar estes processos. Organizaremos as mídias de relacionamentos de sua empresa.

Nossas soluções de Contact Center são ferramentas estratégicas, apresentadas através de módulos, com o objetivo de atender as necessidades de gestão das diversas mídias de contato com os clientes.

Preparadas para serem utilizadas através de uma interface simples com os usuários, nossas soluções são intuitivas e otimizam as atividades dos grupos de atendimento e seus supervisores, sejam eles receptivos ou ativos.

Desenvolvidas através de conhecimento empírico, operacional e técnico, nossos módulos apresentam informações on-line e estatísticas, ampliando a capacidade de resposta rápidas às demandas de comunicação gerando valor à cadeia comunicativa.

CTVoicer - Clarity Gerencial

Fabricante
  • DESTAQUES

    • Aumentar a produtividade de seu grupo de atendimento e/ou vendas através da gestão do tempo produtivo e improdutivo de suas atividades.
    • Gerenciar a produtividade das equipes através de parâmetros de tempo de atendimento e quantidade de atendimentos.
    • Permitir que os agentes acompanhe em tempo real a fila de ligações do seu grupo de atendimento.
    • Permitir identificar a quantidade correta de agentes necessários para o atendimento, através dos relatórios de dimensionamento de grupo.
    • Armazenar os contatos dos clientes não atendidos e gerar uma atividade automática de retorno para o agente disponível.
    • Dar ao supervisor de equipes uma visão online da quantidade de ligações em curso, fila de espera de atendimento, pendencia de retorno de ligações entre outras informações.
    • Garantir a qualidade dos contatos através de gravação das ligações.
    • Direcionar o contato do cliente através de opções de atendimento (URA), direcionando o cliente para o grupo apropriado.
    • Integrar a URA de atendimento com respostas automática através de integração com seus bancos de dados.
    • Dar ritmo de ligações aos grupos de trabalho ativo, entregando automaticamente ligações ao seu ramal.

     

    Clarity Gerencial

    Uma poderosa ferramenta de Gestão para Contact Center, capaz de gerenciar diversas mídias, com objetivo de aumentar a produtividade dos grupos de atendimento ativos e receptivos.

     

    O Clarity Gerencia é composto por:

    • Clarity Desktop: Ferramenta de apoio à PA, representada através de uma barra de opções na parte inferior da tela. Através de dela o agente poderá realizar:  Login/Logout; registrar suas pausas Produtivas e Improdutivas; ter acesso ao Chat Interno, Agenda; Histórico das Ultimas Ligações, Acompanhar Chamadas em Fila e ter uma referencia da performance de atendimento do grupo e sua própria performance de atendimento, através dos dados de tempo e quantidade de ligações.

     

    • Clarity Supervisor: Ferramenta para o supervisor, que permite estabelecer diversas regras de acessos e atividades do contact center. Através da sobreposição de telas, o supervisor poderá organizar as informações que deseja gerenciar para melhor visualização.

     

    Através de seu "CockPit" o supervisor poderá acompanhar o Status dos Agentes em tempo real,  Verificar/Escutar gravações; monitorar a fila; acompanhar performance do grupo (Nível de Serviço, Abandono e Transbordos); utilizar o Chat Interno;  Acompanhar as pendências de abandono;  realizar a ativação e acompanhamento de campanhas de discagem automática; bloqueio de ligações de Telemarketing  registradas no PROCON; bloquear números de Blacklist para entrada de ligações e acessar diversos relatórios.

     

    Entre os relatórios possíveis destacamos estes a seguir:

    Produção Analítico Foco no atendimento do operador (detalhado)
    Produção Sintético Foco no atendimento do operador (resumido)
    Avaliação do Agente Avaliar o atendimento e a performance do Agente
    Relacionamento com Cliente Mostra a trajetória completa (com tempos) de cada ligação de um determinado cliente ou telefone
    Mensagens Mostra todo o histórico da troca de mensagens entre agentes e ou supervisores
    Campanhas Mostra como estão sendo finalizadas as pendências do discador (ocupado, não atende, caixa postal, sucesso, etc)
    Pausas dos Agentes Mostra quantas, quais e tempos médios das pausas de agentes
    Nível de Serviço Consegue avaliar qual a porcentagem de produção do grupos em relação ao tempo de logon
    Fila Mostra o que aconteceu com cada ligação que entrou na fila.  (Atendimento, Abandono ou Transbordo)
    Abandonos de Ligações Mostra os telefones que abandonaram nos grupos com tempos e horários
    DDDs Mostra graficamente quais os DDDs que são atendidos nos grupos com suas porcentagens
    Pendências Possibilita verificar os resultados dos Postits-Eletronicos
    Telefones bloqueados acionados Procon Mostra quais ramais ligaram para telefones bloqueados nas regras do Procon.
    Estatístico do Grupo Mostra os atendimento, abandonos e transbordos (com tempos médios) do GRUPO.
    Gráfico Estatístico Mostra graficamente os atendimento, abandonos e transbordos (com tempos médios) do GRUPO.

     

    Gravadores

    Solução ideal para clientes que necessitam registrar com a máxima eficiência e qualidade os contatos telefônicos, sejam eles para operações de alta criticidade ou fins de treinamentos de equipe.

    Nossos gravadores são soluções corporativas que atendem requisitos de segurança e confiabilidade podendo ser aplicados a diversos cenários de gravação.

     

    Discadores Automáticos

    Solução para empresa que buscam potencializar o nível de serviço de seus agentes (PA's), aumentando o volume de contatos efetivos com seus clientes, sem a necessidade de ampliar o quadro de pessoal.

    Os discadores realizam discagens automáticas seguindo diversas regras e níveis de disparos.

     

    Sistemas de URA (Unidades de respostas Audíveis)

    A padronização dos atendimentos telefônicos de sua empresa e as triagens para definição do destino certo de seu cliente, podem agregar ainda mais valor ao seu negócio.

    Nossos sistemas de URA permitem agregar valor ao atendimento, otimizando o tempo de atendimento dos agentes e disponibilizando respostas automáticas aos clientes

     

    Mesa Virtual para Telefonista (Call Controll)

    Solução voltada para dar maior flexibilidade e agilidade nas atividade das Telefonistas, onde o trafego telefônico é muitas vezes intenso .

    Com esta solução a telefonista possuirá uma visão completa das chamadas e seus grupos de ramais, permitindo tomar ações rápidas dinamizando o atendimento.

     

    Gateway de Celular

    Produto destinado a controlar de forma simples e inteligente o uso dos celulares nas empresas. Conectado ao PABX do cliente via SIP ou E-1, os celulares remotos se transformam em ramais da empresa.

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