A padronização do atendimento telefônico de sua empresa, através de um sistema de URA, pode agregar valor a forma como se apresenta inicialmente a seus clientes, além de permitir o cliente a participar na tomada de decisão para onde deve ser encaminhada sua chamada.

Os sistemas de URA da CTVoicer podem atuar de forma individual ou em conjunto com a solução de Contact Center, permitindo integrações com sistemas ERP e/ou CRM de sua empresa, potencializando ainda mais a automatização de processo de sua corporação.

Além dos sistemas destinados a triagem das chamadas de entrada, há ainda sistemas para tratar chamadas eventualmente não atendidas (URA de Transbordos) , bem como pesquisas de satisfação (URA de Pesquisa).

 

URA de ATENDIMENTO

 Foco no atendimento das chamadas de entrada para sua empresa, permitindo:

  • Triagem das ligações (Ex.: Digite 1 para Vendas, 2 para Suporte, 3 para Financeiro, etc...), com Menus e Sub-menus;
  • Integrações a CRM e/ou ERP (Ex.: Digite o nº de seu CPF, ou Código de Cliente);
  • Aplicações com TTS - Text To Speech (Ex.: a URA consulta o status de um Pedido de Venda em seu Banco de Dados e "vocaliza-o" automaticamente para o cliente... "Seu pedido encontra-se bloqueado por falta de pagamento")

 

URA de TRANSBORDO

Foco no atendimento das chamadas não atendidas em sua empresa, permitindo dar uma satisfação a seu cliente e imediatamente preparar uma ação pró-ativa, exemplo: "Todos os nossos atendentes encontram-se em atendimento no momento. Já registramos seu número telefônico e assim que houver disponibilidade, um de nossos consultores retornaram sua chamada, por favor, aguarde. Obrigado".

 

URA de PESQUISA

 Foco em realizar pesquisas automáticas quanto a satisfação do atendimento por sua empresa exemplo:

  • Após o Agente (PA) atender ao cliente, ele transfere o cliente para uma URA de Pesquisa;
  • O cliente poderá avaliar o atendimento (Ex.: Avalie nosso atendimento, sendo "0" insatisfeito e "5" super satisfeito);
  • Dependendo da nota informada, como exemplo de "0" a "3", pode-se gerar um Sub-Menu de avaliação para triar os motivos da respectiva nota baixa.

 

CTVoicer - Sistema de URA

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