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Blog da POLO
Seu cliente não quer falar com um humano. Ele quer resolvam o problema dele.
A verdade desconfortável que 30 anos de atendimento nos ensinaram, e que a maioria das empresas ainda se recusa a aceitar. Vou dizer algo que vai incomodar muita gente do mundo do CX: "Atendimento humanizado" virou a desculpa mais elegante do mercado para atendimento lento. Antes que você feche este artigo, me acompanhe no raciocínio. O mito do cliente que "quer calor humano" Todo diagnóstico com gestores é a mesma narrativa: "Nosso diferencial é o atendimento humano. Cliente
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URA: o que é e como utilizar para otimizar o atendimento?
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